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在中國，一年的開始並不是1月1日，而是正月初一，安安逸逸度過這個‘春’節後，龍騰發動機響動了，他們發布了一系列的游戲上市計劃，其中最引人注目的有兩款游戲。
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《dotaallstarsv4.0》即將成為龍騰官方認可的魔獸3rpg地圖，有可能會被剝離出去，成為一個獨立的全新的《刀塔》游戲，這個游戲項目計劃通過暴雪小組的官方博客透‘露’出來，獲得了廣大玩家們的歡呼支持。
《魔獸世界》將會在2004年底正式內測，這是一款在線大型多人rpg游戲，玩家們將會進入艾澤拉斯世界探索奇遇，真正進入到這個魔獸世界中進行冒險。
微軟方面松了一口氣，這些都是pc游戲的作品，在電視游戲主機上，現在他們並不缺乏合作者，xbox360上最受歡迎的《光暈2》游戲已經發售，這款游戲的銷量幾乎與xbox360一模一樣，這意味著每一個買過主機的人，都會購買《光暈2》游戲軟件。
3月初，就在微軟即將慶祝xbox360銷量破百萬時，一張律師函通過郵件發送到微軟公司的官方收件箱中。
“史蒂夫，你有什麼事？”比爾蓋茨心情還不錯，看著ceo史蒂夫鮑爾默過來，‘陰’沉著一張臉，他心里咯 一下。
“比爾，你看過游戲部‘門’售後部的工作匯報了嗎？”史蒂夫問道。
“沒有，他們每個月都會在下旬匯報，距離現在還有半個月。”
“那讓我告訴你吧，這半個月來，xbox360的質量投訴案件增加了8400多個，售後服務部處理了7000多台游戲主機的保修案件。另外在一些沒有微軟售後處的國家和地區，也有大量用戶要求退貨。”
“什麼？”
比爾蓋茨的好心情瞬間沒了，他不敢相信這件事︰“兩周突然增加8400個投訴案件？究竟發生了什麼事？”
史蒂夫同樣很無奈︰“4000例印度投訴案。2000例巴西投訴案，剩下的其余各大洲都有。比爾。這不是個例，99％的投訴都是針對xbox360運行一段時間後，三盞電源故障燈亮起來，無一例外全部死機！”
比爾蓋茨冷哼一聲，按下桌面的通訊器︰“讓羅比過來找我，順便叫上他們研發部那幫愚蠢的設計師們！”
秘書迅速通知下去，史蒂夫繼續匯報不幸的消息︰“我們現在每天都在繼續增加三紅投訴案，我敢肯定這是我們主機出現了設計上的硬傷。另外。我收到了公共事業部轉來的一封律師函，印度孟買的一家汽車集團在三個月前購買了200份xbox360，他們以質量問題向我們提出索賠。”
“印度人？隨便給點錢打發他們就是了，讓印度售後服務處將這件事處理好，質保，免費維修，最多象征‘性’地補償他們一款游戲就好了。”
比爾蓋茨根本沒有意識到問題的嚴重‘性’，他這時候腦海里想的是當初羅比是如何承諾他沒問題的，是怎麼保證主機穩定‘性’的，這才過去了兩個多月就打他們自己的臉了。他們怎麼好意思向公眾們承諾微軟產品的可靠‘性’和穩定‘性’？
如果問題不嚴重，史蒂夫也不會親自跑一趟，他嚴肅地說道︰“比爾。這不是隨便給點錢就可以打發對方的事情，對方已經發了正式的律師公函，我們微軟成了被告！”
羅比接到比爾蓋茨秘書打來的電話，他什麼話都沒有說，站起來，在穿衣鏡面前整了整西服的領結，臉上‘露’出一絲微笑。
每天300起新增投訴案例，這件事從十天前他就知曉了，最初售後部‘門’以為這僅僅是各地的偶發事件。沒想到連續多天投訴量持續不降，他們這才慌忙報告給游戲部‘門’總裁。同時也將質量問題報告一起附‘交’上來。
他只看了一眼，心中那根堅持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌。99％的投訴都集中在三紅上，這是在去年11月份他偶然發現的“有趣的小家伙”，也就是那次98％通過率事件中唯一出問題的那個，按正常流程是必須上報並且返工修改再測試，但他暗示技術部壓下這個bug。
“沒想到啊，還是躲不過這一劫，這個偶然發生的個例，竟然成了壓倒我們的最後一根稻草！”
羅比在接到售後傳來的資料後，第一反應就是感嘆一聲，他做出一個讓所有人都看不懂的選擇，他繼續隱瞞下去，沒有做出任何反應，沒有給售後部‘門’額外的指示，他自己則拿出手機，連續幾天與認識的一些朋友以及獵頭公司打電話。
微軟售後服務部沒有得到上級指示，只能按照公司標準規範流程處理這些投訴案例，受理，維修，上傳統計，能修好就繼續糊‘弄’顧客，如果不能治本，也只能在保修手冊上用模稜兩可的話語來解釋。
印度孟買的微軟售後部‘門’技術負責人是這樣解釋的︰“親愛的吉姆拉，請你將家中的‘浪’涌保護‘插’座拿開，直接將xbox360的電源線接在牆壁上的‘交’流電‘插’座中，這樣就能避免游戲主機發生三紅燈現象。”
這個叫做吉姆拉的孟買用戶當時很疑‘惑’︰“你是說，xbox360的死機與我家的‘插’座有關系？”
售後部的人只能這麼解釋，忽悠著吉姆拉回家。
可是吉姆拉回到家玩了沒多久，主機再次死機，他這下憤怒了，要求微軟售後部給出真正的解釋，而不是把他當成傻瓜一樣戲‘弄’。
售後部負責人第二天給出官方解釋︰“xbox360的零組件對工作電流的改變高度敏感，如果有微小的電力削減，都會對cpu和gpu風扇，dvd的‘激’光探頭發生故障，凡事使用了‘浪’涌保護‘插’座的xbox360，可能會在使用三個月左右時發生三紅現象。”
印度並不是經濟發達地區，只有像吉姆拉這樣的社會‘精’英才買得起昂貴的游戲機，普通人是不可能消費的。
微軟將問題丟給並不太穩定的孟買基礎建設上，這讓吉姆拉根本無法接受，當天在售後中心與負責人大吵了一架，認為這是在毫無底線地推卸責任，是流/氓企業的行徑，根本看不到微軟的絲毫誠意！
最終他的xbox360主機也被留在微軟孟買售後服務中心，拿著一張受理憑條憤憤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的網站論壇中發帖控訴，在微軟xbox360官方網站上投訴，沒有得到微軟的主動回應，但是得到了一個神秘電話。
正是接到這個神秘電話後，吉姆拉獲得了一些好心人的幫助，有法律顧問，‘私’人保鏢，公司爽快地給他辦理加薪和放大假，他踏上控告微軟的不歸路，所有的一切費用全部都不用他‘操’心，甚至連說什麼話都不用管，他的律師會代替他出面應付外界媒體。
吉姆拉只需要能出庭並且控訴微軟，他就能獲得一筆讓他都覺得多到令人炫目的美元贊助，他毫不猶豫地接下這個任務，就算猜到前面肯定會有坑，他也願意跳，錢也不是這麼好拿的，他不是傻瓜。
羅比整理思路後，大踏步地往比爾蓋茨的辦公室方向走。
他根本不用畏懼，事情已經發生了，沒有什麼更壞的，他在半年前就想過今天這樣的場景，他甚至在律師信還未發過來之前就已經聯系好了下家，他隨時可以從微軟離職跳過去，反正不是軟件企業，不存在反不正當競爭法。
技術部詹姆斯等人也到了，他們有些不知所措得跟著羅比，一起來到比爾蓋茨的辦公室。
比爾蓋茨的聲音很大，羅比他們站在‘門’口都听見了，秘書按下通話器後示意羅比他們進去，他笑了笑，故意靠近這個美‘艷’‘女’秘書，居高臨下地往她‘胸’前的深溝里望去，他早就想調/戲這個尤物了，以前礙于面子和地位不方便動手，而現在，去他嗎的！
“羅比，這份報告你看到了？”比爾蓋茨按壓著怒火，將文件甩過來。
羅比裝模作樣地看了看，他心里清楚的很這是什麼，說道︰“看過了，技術部認為這是玩家‘操’作不當產生的問題，不能全部怪在我們頭上，我已經讓售後部‘門’解釋過了。”
“‘浪’涌保護器，這就是你們的解釋？”比爾蓋茨差點沒氣歪鼻子︰“印度和巴西這邊還可以糊‘弄’，但歐洲和日韓等發達國家用戶的投訴你們怎麼解釋？還是‘輕微的電壓改變’引起的紅燈死機？詹姆斯，你給我說實話，問題究竟出在哪里？這件事究竟該誰負責？”
“我負責！”羅比沒等詹姆斯解釋，搶先攬下，讓詹姆斯感動得熱淚盈眶。
“不，是我在極限測試時沒有嚴格控制質量，在這個問題上疏漏了……”詹姆斯搶著回答到。(未完待續)r
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