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第三十五章 服務員培訓

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作品︰重生之塑造完美時代 | 作者︰李大白


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    跟李天南聊天的人,或許有追過江半月的,可頂多算是一個人生插曲。www.399xs.com

    那些心里真過不去的,在他表明身份之後,就已經自動退群了。

    況且這些人哪跟哪啊,估摸著都沒單獨跟江半月說過一句話。

    聊了一會之後,李天南也熟悉了十幾個人,不得不說,這個群確實厲害,就這人脈,別看一個個都是研一新生,可都是貨真價實的學霸。

    本身就是211院校的應屆生,考研肯定是往上走,去更好的學校深造。

    沒听過211院校有誰誰考研專門往二本三本院校考的,除非某些二本院校的特殊專業非常牛。

    跟這些人吹牛打屁,李天南覺得很有意思,好像自己以前上班時候的感覺。

    偶爾提出一些問題,他們都能用角度刁鑽的方法解決。

    能面對江半月男朋友談笑風生的,基本都是對生活報以極大熱情的家伙,上輩子李天南就羨慕這種人,這輩子他的目標是做這樣的人。

    走在路上的時候,李天南問道︰“你很喜歡吃火鍋?”

    “嗯,七八歲第一次吃的時候就喜歡上了,那個時候甚至想著長大了一定要嫁給一個開火鍋店的。”

    在很多人面前被公開了關系之後,江半月單獨跟李天南在一起的時候顯得輕松了許多。

    平日身邊也沒什麼貼心朋友,很多話她也沒跟人說過。

    “心機這麼深,七八歲就開始謀劃了……”

    李天南小聲嘀咕了一句。

    “什麼?”

    “沒什麼,以後多請你吃幾頓火鍋。”

    “真噠?”

    江半月的眼楮笑成了月牙形,主動拉住了李天南的手。

    ……

    軍訓的最後一天,李天南跟陳世杰一樣沒起床。

    因為今天他們屁事沒有,教官都去參加檢閱儀式了,他們這些軍訓渣子,昨天就已經完成了軍訓要求。

    如果有空,可以去足球場觀看儀式。

    李天南是沒空的。

    他一覺睡到十點,然後去了火鍋店。

    十幾天下來,基本已經弄的差不多了。

    別看五百平好像挺大,但是沒啥施工難度,就是給中央空調開口布線花了一段時間,別的都是可以把速度拉滿的。

    比如地磚跟壁布,兩三天就輕松搞定。

    整體風格偏暖一些,以淺色系顏色搭配,營造一種干淨清爽的氛圍。

    外面的招牌也是沒有采用特別重的顏色,偏小清新風格,又不失大氣。

    火鍋店入口處有三十平米左右的接待處,會擺放一下沙發桌椅,如果客流量比較多,需要排隊,就會安排服務員在這邊接待,供應茶水零食。

    其實也都是模仿別人,他加了一點自己的理念進去。

    問了一下現場的施工經理,說是一周之內就能搞定,到時候李天南安排的廚具,桌椅就能入場。

    因為沒有用什麼木料,所以連除甲醛這個環節都可以去掉,全部弄好之後就能營業。

    桌子采用的是大理石面,椅子也是金屬骨架,加了塊實木顆粒板,一個廠家定制的,造型很不錯,李天南付了首期款,等到這邊全部搞好,一天只能就能運貨上門。

    公司的總經理王瑞,本地人,二十六歲,當了兩年公務員不干了,李天南給的薪水高,就跑了過來。

    李天南當初看重的就是他兩年基層公務員的經驗,連沒事找事的領導都能搞定,辦事能力肯定是有的。

    不要求他具備多高的獨立思考能力,只要按照他的安排做事,一個小小火鍋店,出不了什麼問題。

    “老板,按您的要求,服務員已經招就位了,租了一家廠房,目前正在那邊培訓。”

    王瑞過來,跟李天南說了一句。

    雖然李天南很年輕,但是兩年的工作經驗讓他任何時候都保持著一種態度,不管對誰,哪怕是一個乞丐,保持禮貌與尊敬,總不會出錯。

    在職場混,沒人願意跟錢過不去。

    “王哥別太客氣,一塊去那邊看看吧。”

    對于王瑞用敬詞稱呼,他還稍稍有點不適應。

    骨子里就不是一個當老板的人啊!

    “好!”

    王瑞走在前面,在路邊攔了車,兩人一塊去了幾公里外的一個工廠。

    工廠面積不大,以前是一個倉庫,只有五六百平的樣子,李天南租下來,也是想做倉庫用的。

    按照他的要求,服務員必須要熟練普通話,江州本地話雖然不難理解,可終究有些生僻發音。

    緊接著就是要懂得最基礎的察言觀色。

    進入工廠之後,里面就有一些簡陋的桌椅,十幾個三四十歲的中年婦女在那邊,戴著圍裙,讓有當服務員經驗的傳授一些基礎知識。

    如何上菜,如何收盤都是很細節的東西,一不小心撒到桌面或者弄到客人身上,影響很惡劣。

    但李天南進來之後,馬上就皺起了眉頭。

    一群人都在那邊看著,壓根就沒一個起身來招呼人。

    王瑞察言觀色的能力,一瞬間就抓住了重點,趕忙給那些人打了眼色。

    其中有經驗的立馬走過來,手里拿著菜單,笑著說道︰“歡迎光臨,需要點菜嗎?”

    听到這,李天南瞬間就覺得服務這條路還很長。

    這就是國內最常見的服務現象,李天南在學校門口的餐館吃過幾次飯,進去之後得大喊︰“老板,點菜!”

    不然別人壓根不搭理。

    除非餐館特別閑,沒什麼客人。

    哪怕最出名的海底鍋,目前服務也沒達到2015年以後的水平,正在摸索著前進。

    不過相對于別的來說,依舊領先了至少三五個檔次。

    李天南開的工資可不低,整整三千塊。

    江州2010年的服務員,能拿兩千就偷笑了,學校門口的餐館,招大學生服務員,一個月也就八百。

    海底鍋現在服務員的工資也就兩千五。

    他也清楚,國內服務行業其實就是這個樣子,她們也只是做了基本的服務工作。

    可李天南開高工資不是要這樣的。

    “我們重新走一遍流程,大家都注意一下,等會我會把每一個步驟都詳細講解一遍。”

    王瑞趕忙召集所有人,說道︰“這位是咱們老板,都給我提起神來!”

    李天南則是起身走到了外面,然後再次進來。

    “歡迎光臨!”

    一群人喊了一句。

    “迎賓不需要這麼多人,一兩個就夠了,我們不是只有一桌客人,在客人往自己所在餐桌走的時候,路過兩步之內的服務員,都要微笑歡迎。”

    李天南說,王瑞在旁邊則是開始記錄。

    “先生想吃什麼嗎?我們店里有……”

    這個時候,有一個比較急于表現的服務員問了一句。

    “引導客人就坐期間,主要目的是詢問清楚對方的人數,想要的位置,不要上來就著急讓對方點餐。”

    “嗯,我記住了。”

    那位急于表現的服務員趕忙說道。

    隨後,李天南坐了下來。

    服務員趕忙遞上了菜單,還沒等她開口,李天南就說道︰

    “客人就坐之後,不要第一時間給菜單,有小孩的要第一時間提供兒童座椅,安排兒童碗筷,沒有的話也要第一時間給熱毛巾讓對方擦手,然後倒熱水或者冰水。如果因為天氣原因,對方身上有雨水或者雪,就要拿干毛巾,等到客人吃飯之外的需求全部滿足之後,再拿出菜單。”

    李天南一系列的話,把一群人都給整蒙了。

    連王瑞都有些不理解。

    這是招服務員還是招保姆?

    “等會安排車子,中午我請大家吃飯,去市中心的海底鍋,讓你們看看他家的服務水平。這頓飯你們想點什麼就點,但我只有一個要求,吃完之後,要把自己的服務態度提升到她們的水平,注意,僅僅是服務態度,細節方面我還會再給你們額外培訓。”

    李天南對著王瑞說了一句。

    “好,我這就打電話。”

    “如果大家覺得自己做不到,可以吃過飯後就離開,這兩天耽誤的時間,我可以按照每天一百塊付工資。”

    說完,人群就一陣亂哄哄的,一群三四十歲的阿姨,被年輕小伙子說重話,難免有個別人不舒服。

    李天南不管這些,如果這都算重話,那自己店里不需要這樣的人!

    本來還想去看一下食材貨源,但今天估計沒空了,這些服務員比他想象中的差距更大。

    三千塊的工資,竟然用小餐館那一套!

    加上李天南,總共十九個人,他跟王瑞一桌,另外都是三個四個搭配,一頓飯吃了三個小時才結束,再次回到倉庫這邊的時候,不少人都在思考。

    站在倉庫門口,李天南說道︰“給大家十分鐘的準備時間,一個一個來,同時接待我跟王總兩個客人,如果能做好,立馬簽合同!”

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