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会议室里,三星高管齐聚,不敢交头接耳,不敢东张西望,气氛凝重,鸦雀无声。
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“说来说去,我们能做的只有召回全部存在面板问题的手机,是这个意思对吗?”
李在镕环顾四周,铁青着脸。
“咳咳。”
众人你看看我,我看看你,最终把目光纷纷投注向崔志成,这个时候只有他能站出来。
“是的,会长,这也是我们一贯的危机公关模式,道歉、召回、赔偿。”
崔志成斟酌措辞,说出了口。
“好吧。”
李在镕再不情愿,也不得不做好全球召回的准备,“这次要召回多少有问题的手机?”
“大概在1200万到1400万台。”
崔志成假装咳嗽了一声。
“什么!”
李在镕惊了个呆,自己知道oled屏幕混用,但没有想到手底下人胆子居然这么大!
接过崔志成递来的数据统计表,就见这些月以来,三星手机各系列的发货量超过了千万台,单单galaxy s3的销量就超过750万台。
面板混用的比例,竟然达到1比4。
也就是说,10部三星高端手机里面,只有2部用的是钻石光阵排列的逻辑oled屏幕。
“只少不多。”
崔志成解释说,仅仅双十一,单单galaxy s3全平台出售就达到了430多万台,就更别提其他高端机型,而这只是华夏市场的召回问题而已,欧洲、东南亚同样面临召回的问题。
这统计还是从价格战开始的销量,如果价格战之前的客户受到舆论影响,也要求退货退款,甚至申请维权,一合计,总数恐怕要超过2000万台,而且是保守估计的数字。
“轰!”
顷刻间,满堂震惊,一片哗然。
“啪!”
李在镕重重地拍了下桌子,立刻让议论纷纷的众人闭上了嘴,脸上写满了痛苦和纠结。
面板混用的问题被戳穿出来,一旦召回,用屏幕以次充好节省下来的成本来打价格战的计划,彻底泡汤,三星亏,而且是血亏,必须老老实实地吞下大降价亏损这一苦果。
何况,为此受到牵联市值、商誉……
“问题还不单单是召回,而是召回以后的问题,如果客户选择赔款或者退货,倒没什么事,可如果选择换货呢?”
崔志成无奈道:“我们现在手头上没有那么多的钻石排列的oled屏幕,我们工厂的产能也根本满足不了oled屏幕的供应。”
“你的意思,我们只能向逻辑和京东方大批量地采购?”李在镕一个激灵。
“目前也只有这个办法。”
崔志成叹了口气,“但就以逻辑手机的火爆程度,京东方和逻辑的产能肯定会优先供应逻辑,如果想要抢到生产线,少不了要加钱,而且不能排除坐地起价,狠狠敲我们一笔。”
“或者限供,就是让三星乱!”
李在镕拳头攥紧,“西八,我们的命运就这么又掌握在陆飞这个狗崽子的手里了?”
“逻辑或许会这么做,但京东方就未必了。”崔志成说的也没有多少把握。
“三星的命运绝对不能被别人给捏住,这样吧,凡是召回,暂时只接受退款退货。”
李在镕心烦意乱地下了命令。
如此紧急的会议,一直持续到了深夜。
满脸疲态,精神萎靡,但毫无睡意,神经就像弦一样紧绷着,刚坐上车,掏出手机,不断地刷着关于“三星面板”的新闻。
不看还好,一看就更睡不着。
不只是脸书、企鹅、油管、推特,博社、纽约时报、华尔街时报等权威媒体也迅速跟进,争先报道,甚至宝岛跟着掺和其中。
“宝岛公平交易委员会称,三星涉嫌违反公平交易法第21条规定中的‘广告不实‘,和第22条中的’营业诽谤‘,最多将面临5万美刀的罚款,hTc表示’对恶意打击感到遗憾‘。”
“惊曝三星高端手机屏幕造假,其中问题最大的就是拳头产品,galaxy系列。”
“‘丑小鸭阵列‘屏幕火了,三星也火了!”
“油管关于‘三星手机丑小鸭阵列的oled屏幕’视频,点击量破千万,三星继雇佣网络水军之后,再次出现史诗级口碑大翻车。”
“三星因以次充好,混用两种面板,陷入质量和诚信的双重危机,欧盟某官员表示,这个问题非常严重,因为关系到消费者的切实利益,我非常质疑三星公司的做法,在实际上已经构成了伪劣产品罪,必须予以严惩。”
各大媒体,到处都有三星的负面新闻。
甚至,已经有大量的消费者集结组织起来,浩浩荡荡准备对三星发起维权诉讼。
赔!
必须狠狠地赔!
“西八弄马!”
李在镕头疼欲裂,完全可以预见明天开盘之后,三星的股价会迎来史无前例的大跳水。
但这还不是最让他生气的,最可气的他竟然发现在Line上,三星的各种黑历史照样满天飞,接二连三地登上了热搜。
我管不了脸书,难道还管不了Line?!
“小妹,你到底在做什么!!”
他气急败坏,一个电话打给李尹鑫,
面对大哥劈头盖脸的训斥,李尹馨没有讲丝毫情面,冷冰冰地回怼,Line可不是三星的子公司,根本没有义务替三星遮遮掩掩。
上一次出手相助,帮着压热度、控评论,既是出于家族的利益,也是看在‘三星雇佣网络水军’并不算是什么上纲上线的大事。
可‘三星面板混用,以次充好’这么大的一件全球性事件,怎么可能会顾及私情。
Line的公信力何在?
“我必须向用户向股东向消费者负责!”
李在镕听到李尹馨无情的拒绝,咬牙切齿道:“你!你不要忘了三星也有你的一份!”
“但三星将来主要是你的。”
李尹馨不以为然道:“这个篓子是你自己捅出来的,当然是你自己解决,与其现在对我发脾气,不如赶紧想办法危机公关,哥哥。”
这一声“欧巴”,倍感刺耳。
李在镕强忍住摔手机的冲动,“呵呵,我还不需要你个小丫头指挥我,你怎么敢……”
“在你教训我之前,你还是自求多福吧,爸爸估计已经在家里等着你了。”
李尹馨嘿然一笑,“祝你好运,欧巴。”
“你!”
电话被挂断,李在镕顾不上生气。
一想到要跟李健熙交代,心里咯噔了一下,心惊胆战地回到汉南洞。
就见平日里早就熄灯的别墅,此时依旧灯火通明,李在镕越发地惴惴不安,脚步沉重。
推门而入,坐在客厅里的李健熙一下子映入他的眼帘之中,整个人直接僵在原地。
砰砰砰!
心头就像挨了几发子弹一样。
“过来。”
李健熙不怒自威,招了招手。
李在镕浑浑噩噩,下意识地想要坐在他身边的沙发,耳畔边突然就听到一声怒吼:
“站好!”
看到儿子猛地哆嗦,李健熙恨其不争道:“为什么会这样?好好的一个三星怎么就被你搞成这样!”
李在镕注意到父亲眼里罕见地流露出失望之色,顿时惊慌失措:“爸爸,我错了。”
“你知道错在哪里吗?”
李健熙吐出一口气。
“我不该投机取巧,为了跟逻辑争夺亚洲和欧洲市场,为了解决我们面板产能不足的问题,用我们不成熟的自研oled屏幕,顶替逻辑的oled屏幕,贸然打价格战,结果弄巧成拙,跟我本来的计划根本不一样……”
李在镕坚持自己的初衷是好的,只是在执行当中出了差错,才出捅出这么大的问题。
“蠢材,你连自己错在哪里都不知道!”
李健熙气的拍在椅把手上。
李健熙全身一颤,不敢说话。
“难道我们以次充好、合谋操控、数据造假这些事,以前没少干吗?”
李健熙骂道:“面板混用不是你的错,你错就错在混用面板竟然这么早就被发现了!”
李在镕抬头望去,满眼的不可思议。
原来我不是错在干坏事,错在干坏事这么快被人揪出来了?
“led面板假冒伪劣、存储芯片制程造假、晶圆代工良率掺水,哪一件不是经历了三五年才被人发现,可那个时候,三星已经通过这些手段,打压甚至挤垮了竞争对手,就算最终被罚款,但只要我们掌握的市场份额还在,用不了多久,三星就能轻轻松松地挣回来。”
李健熙冷笑道:“更何况,我们早就赚的盆满钵满,罚的能有三星赚得多嘛!”
“啊?”
李在镕两眼圆瞪,恍然大悟。
“没想到你第一次这么干,结果不到2个月就被捅出来,还一下子捅出这么大的窟窿。”李健熙没好气地骂道:“废物!”
“爸爸,我知道错了,下次我一定注意。”李在镕低下了头,羞愧难当。
“下一次……”
李健熙一副恨铁不成钢的样子,“那这一次呢,下一步你们打算怎么做!”
“我已经让人压热度了,但是压不住,特别是小妹那边,不太愿意配合,只考虑自己和Line的利益,根本没有把自己当成三星的一份子,没有把家族和集团利益放在第一位,竟然放纵那些新闻……”
李在镕暗戳戳地打李尹鑫的小报告。
“你妹妹凭什么帮你。”
李健熙白了眼,“她的公司市值跌几个亿美刀,你难道能替她补上吗?”
“可您不是准备把电子和金融业务的股份给她吗嘛,好歹也得出一出力。”
李在镕幽怨地嘟囔着。
“你自己不干这些蠢事,她又何必帮你。”李健熙叹了口气,“算了,到时候,我给尹馨打个电话,”
“诶,谢谢爸爸。”李在镕点头哈腰。
“你还没说到重点,怎么处理这件事。”
李健熙半睁半阖着眼睛。
“我们准备召回手机,不过问题在于需要召回的数量太多了,如果一次性把欧洲和亚洲全都召回来,我们这一次的亏损难以估计。”
李在镕边说,边打量他的神色。
“所以呢?”
李健熙面无表情,一副昏昏欲睡的样子。
“我们正在考虑先把欧洲的召回,连同之后生产的手机,销往棒子等东亚市场。”
李在镕毫不在意道:“只能再苦一苦国人了。”
“棒子的市场、东亚的市场能吃得下这么多三星手机吗,况且还有华夏市场?”
李健熙板着脸,“华夏你怎么解决。”
李在镕犹豫再三,如实相告,华夏市场的消费者实在太多,退货退款就是一笔巨大的损失,更让他担心的是,陆飞可能会利用飞购、晶东、美团三大电商平台,强行要求换货。
自己这边钻石排列屏幕产能跟不上,就只能低声下气地求京东方,甚至是逻辑。
于是出此下策,“爸爸,华夏那边我打算缓缓,先召回欧洲,然后看看华夏的反应。”
“蠢货!”
李健熙一下子睁开双眼,破口大骂。
李在镕被吓得全身哆嗦,一脸懵圈。
“你难道忘了苹果‘天线门’、‘大肠门’的教训吗!”李健熙很是失望道,“对华夏市场区别对待,不等于给陆飞送去捅我们的刀子嘛,你是想毁掉富真帮你打造的手机品牌吗?你想要让三星手机被赶出华夏市场吗?”
“我不是,我没有……”
李在镕连连摇头否认。
“陆飞现在恐怕就等着你出这个昏招,你这个蠢货!”李健熙气的胸前起伏不定。
“是,爸爸,你说的……”
李在镕急忙上前,想要拍他的后背。
“我都说了多少遍,工作的时候称职务!”李健熙一把打开他的手,“我现在还没有退休,怎么,你就这么着急想当三星的会长吗,李副会长。”
“不,会长,我不是这个意思。”
李在镕又尴尬又慌张。
“那就按我的意思办,欧洲全部召回,华夏也要全部召回,一视同仁,绝不区别对待,听到了没有!”李健熙两眼紧紧地瞪着他。
李在镕在病虎的目光下,只能咬牙答应。
“另外,还有个事要通知你。”
李健熙晃晃悠悠地站起了身。
李在镕凑了上去,扶住他的手。
“等你处理好三星面板混用这件事,我会重新出山,就在不久后的理事会上,而且,我要在会上再宣布一个决定,到时候你就知道了。”李健熙挣脱开儿子的手,由女仆搀扶。
望着他蹒跚上楼的背影,李在镕面色阴沉了下来,咬牙,攥拳,眼里透着杀气。
心里已经预感到跟自己的继承有关!()